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Cursos dirigidos a profesionalizar del sector comercio y marketing
Trabajadores en activo del convenio de Comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en el comercio, resaltando su entorno social y cultural en el proceso de toma de decisión, así como la ética y responsabilidad social del marketing.
1.- Motivaciones del consumidor
1.1.- Deseos y necesidades
1.2.- Intereses y preferencias
1.3.- Pirámide de Maslow
2.- Personalidad y comportamiento del consumidor
2.1.- Factores de personalidad
2.2.- Tipología de consumidores según su personalidad/comportamiento
3.- Percepción y aprendizaje del consumidor
3.1.- Influencia de la percepción del consumidor en la toma de decisiones
3.2.- Aspectos sensoriales que influyen en la percepción
3.3.- Referencia a la percepción de imagen de marca por parte del consumidor
4.- Formación y cambios de actitudes en el consumidor
4.1.- Aprendizaje intencional y accidental
4.2.- Papel del marketing en la percepción/comportamiento del consumidor
5.- Comunicación y comportamiento del consumidor
5.1.- Herramientas de comunicación en el comercio
Trabajadores en activo del convenio de Comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet
1 COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA
2 ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED
Trabajadores en activo del convenio de comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Planificar una campaña de email integrada en una estrategia Marketing Online y analizar el resultado obtenido en cada envío
1. EL EMAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE.
1.1. Estrategias de marketing online.
1.2. Marketing relacional.
1.3. Marketing one to one o micromarketing.
1.4. Email marketing.
2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL EMAIL MARKETING.
2.1. Ventajas del email marketing.
2.2. Desventajas del email marketing.
3. RECOPILACIÓN DE EMAILS.
3.1. Crear una lista.
3.2. Explotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero.
3.3. Contratar una lista externa.
4. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING.
4.1. Antes de empezar.
4.2. Fases de una campaña de email marketing.
4.3. Objetivo de la campaña.
4.4. Antes de la campaña.
4.5. Elección de la lista.
4.6. Segmentación.
4.7. Personalización.
4.8. Formato, remitente y asunto.
4.9. Viralidad.
4.10. Los resultados.
5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN EMAIL EFECTIVO.
5.1. Introducción.
5.2. Frecuencia de los envíos.
5.3. Aspectos a tener en cuenta.
5.4. Diseño del email.
5.5. Partes del mensaje de correo electrónico.
5.6. Recomendaciones finales.
6. PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET.
6.1. Normativa.
6.2. Política de Privacidad.
6.3. Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas externas.
6.4. Sanciones.
7. EL FORMATO HTML.
7.1. Introducción.
7.2. Estructura básica de un documento HTML.
7.3. Comandos básicos de HTML.
7.4. Editores HTML.
8. SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL EMAIL MARKETING.
8.1. Introducción.
8.2. Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas.
8.3. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE).
8.3.1. Ámbito de aplicación.
8.3.2. Requisitos en las comunicaciones comerciales.
8.3.3. Empleo de cookies.
8.3.4. Procedimiento de información de cookies.
8.3.5. Sistema de información por capas.
8.4. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD).
8.5. Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
8.6. Ley Orgánica 15/1999 y Norma Primera de la Instrucción 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia Española de Protección de Datos por la que se regula la transferencia internacional de datos.
9. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL EMAIL MARKETING.
9.1. Introducción.
9.2. Conceptos básicos.
10. DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS ONLINE PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING.
10.1. Qué ofrecen.
10.2. Algunos ejemplos.
11. CASO PRÁCTICO.
11.1. Introducción.
11.2. Ayuda-Tutorial
Trabajadores en activo del convenio de comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.
1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES.
1.1 Comercio electrónico: definición y ámbito.
1.2 Características del comercio electrónico.
1.3 Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
1.4 Seguridad en las transacciones on-line.
2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
2.1 Negocio electrónico: definición y ámbito
2.2 Características principales de los servicios de negocio electrónico
3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
3.1 Marketing directo a través de la red.
3.2 Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
3.3 Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE.
4.1 Enfoque inicial
4.2 Análisis de necesidades
4.3 Análisis del comportamiento del consumidor on-line
4.4 Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas"
5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC.)
6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS
7.1 Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
7.2 Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.
7.3 Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
7.4 Medios de pago
7.5 Normas de conducta en la comunicación comercial
8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
8.1 Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS
Trabajadores en activo del convenio de comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Crear y mantener una tienda virtual basada en sistema Open Source, Prestashop, incluyendo la personalización de la misma, así como su implementación para atraer nuevos clientes, realizando promociones gratuitas y de pago del comercio.
1. CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL.
1.1. Introducción a la tienda virtual.
1.2. Tipo de nombres de dominio. Como elegir un nombre.
1.3. Tipos de Hosting Web. Como elegir un Hosting.
1.4. Contratación de Dominios y Hosting web.
1.5. Instalación de Prestashop.
1.6. Personalización del aspecto de Prestashop mediante plantillas.
2. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL.
2.1. Introducción al comercio virtual.
2.2. Configuración General.
2.3. Categorías / Productos.
2.4. Módulos de pago.
2.5. Módulos de envío.
2.6. Clientes y Pedidos.
2.6.1. Detalles y gestión de clientes.
2.6.2. Detalles y gestión de pedidos.
2.7. Configuración de los usuarios.
2.8. Copias de seguridad.
3. GESTIÓN DE TIENDA VIRTUAL.
3.1. Atributos de productos.
3.2. Grupo de precios.
3.3. Impuestos I.V.A.
3.4. Idiomas y traducciones.
3.5. Monedas.
3.6. Operaciones con módulos.
3.6.1. Mover y trasladar módulos.
3.6.2. Instalar nuevos módulos.
3.7. Importar datos de productos.
3.8. Actualización de la versión.
4. CÓMO CONSEGUIR MÁS CLIENTES.
4.1. Exponer adecuadamente los productos en la tienda virtual.
4.2. Posicionamiento en Google y optimización SEO.
4.2.1. Optimización interna de los textos.
4.2.2. Creación de enlaces. Link building.
4.2.3. Búsqueda de enlaces externos.
4.2.4. Directorios.
4.2.5. Utilización de las Estadísticas de Búsqueda de Google.
4.3. Pago por clic Google Adword.
4.3.1. Cómo funciona el pago por clic en Adword.
4.3.2. Herramienta para palabras clave.
4.4. Promoción en redes sociales.
4.4.1. Promoción del negocio en Youtube, Facebook, etc.
4.5. Analizar la rentabilidad de las acciones de marketing.
4.5.1. Estadísticas con Google Analytics.
4.5.2. Darse de alta e instalar Google Analytic.
4.5.3. Analizar con Google Analytic.
Trabajadores en activo del convenio de comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.
1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
1.1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
1.2. Modelos de negocio de comercio electrónico.
1.3. DAFO Comercio electrónico Español.
1.4. Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
1.5. Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
1.6. Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico.
1.7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
1.8. Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
1.9. Cuadro de mando integral en negocios on line.
2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I): BACK END
2.1. Estructura tecnología: modelo de tres capas.
2.2. Diseño del work-flow e integración de sistemas.
2.3. La importancia de la palabra facturación y cobro.
2.4. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta.
2.5. Tracking.
2.6. Caso Real: ya.com
3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END.
3.1. Catalogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo.
3.2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
3.3. Flujos de caja y financiación.
3.4. Zonas calientes.
3.5. Zona de usuario.
3.6. Carrito de la compra.
4. ASPECTOS JURIDICOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO
4.1. LOPD.
4.2. Impuestos indirectos.
4.3. LSSI
5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRONICO
5.1. Idea de una idea.
5.2. Business plan y plan comercial.
5.3. Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares, nosotros mismo.
5.4. Fuentes de financiacion externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
5.5. Puesta en marcha y reporting de resultados.
5.6. Venta de contenidos de pago.
5.6. Productos digitales: Como se venden.
5.7. De lo gratuito al pago por visualización.
5.8. Descarga, real media, tv internet, Secondlife?. Web 3.0 como solución
6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRONICO
6.1. Política de captación: ¿solo branding?
6.2. Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
6.3. Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines?
7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES
7.1. Creación de programas de fidelización eficaces.
7.2. Programas de éxito on line.
7.3. Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
7.3. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?
8. COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL
8.1. Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
8.2. ¿Qué vendemos?
8.3. Medios de pago internacionales.
8.4. Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.
8.5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
8.6. Exportación de productos.
8.7. Distribución internacional.
9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
9.1. Importancia de la logística en el comercio electrónico.
9.2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
9.3. Gestión de los datos.
9.4. Gestión con proveedores y sala de producción.
9.5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa.
9.6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
9.7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
9.8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
9.9. La logística aplicada al comercio electrónico.
9.10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
9.11. Información de seguimiento vía Internet.
10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE
10.1. Sistemas de pago no integrados.
10.2. Sistemas de pago integrados ? pasarela de pagos.
10.3. Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
10.4. 3D Secure.
10.5. Internet Mobile Payment.
10.6. Modelos de negocio de los diferentes actores.
10.7. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B
11.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces.
11.2. Agregadores horizontales / verticales.
11.3. De catálogos a e-catálogos.
11.4. Conflicto de canales.
Trabajadores en activo del convenio de comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente ? la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
Trabajadores en activo del convenio de comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA.
1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet.
1.1.1. B2B.
1.1.2. B2C.
1.1.3. B2A.
1.2. Utilidades de los sistemas online.
1.2.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores.
1.2.2. Correo electrónico.
1.2.3. Mensajería instantánea.
1.2.4. Teletrabajo.
1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
1.3. Modelos de comercio a través de Internet.
1.3.1. Ventajas.
1.3.2. Tipos.
1.3.3. Eficiencia y eficacia.
1.4. Servidores online.
1.4.1. Servidores gratuitos.
1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online.
2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB.
2.1. El internauta como cliente potencial y real.
2.1.1. Perfil del internauta.
2.1.2. Comportamiento del cliente internauta.
2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web.
2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
2.2.3. Usabilidad de la página web.
2.3. Tiendas virtuales.
2.3.1. Tipología de tiendas virtuales.
2.3.2. El escaparate virtual.
2.3.3. Visitas guiadas.
2.3.4. Acciones promocionales y banners.
2.4. Medios de pago en Internet.
Seguridad y confidencialidad.
2.4.1. TPV virtual.
2.4.2. Transferencias.
2.4.3. Cobros contrareembolso.
2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes.
2.5.1. Gestión online de reclamaciones.
2.5.2. Garantías de la comercialización online.
2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online.
2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de
contenidos.
Trabajadores en activo del convenio de comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Adquirir los conocimientos relativos al concepto, objetivos y funciones de la logística y ser capaz de desempeñar las funciones de técnico en logística con la eficacia requerida, así como manejar los sistemas de información y distribución conforme a la necesidad de la empresa. Controlar los canales de distribución español y europeos y poder planificar la estrategia logística y gestionarla adecuadamente.
CONTENIDOS FORMATIVOS:
FUNDAMENTOS DE LA LOGÍSTICA, OBJETIVOS Y FUNCIONES
Concepto de logística empresarial.
Ámbito de influencia.
Actividades en logística empresarial.
Los objetivos en la logística:
El coste de la distribución.
Costos variables.
1.2.3 Costos fijos.
Definición de proceso logístico.
Escalonamiento.
Almacenes centrales.
Almacenes reguladores o secundarios.
Depósitos.
Parques o espacios de espera.
Buffers o pulmones.
Diseño del proceso logístico.
Posición de la logística en la empresa:
Logística funcional.
Distribución física.
SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGÍSTICO Y TÉCNICAS DE INTEGRACIÓN
El sistema de información logístico.
Definición.
Funciones básicas del sistema de información.
Integración del sistema logístico.
Concepto de distribución como un sistema integrado.
Concepto de sistema.
Centros de actividad del sistema de distribución.
SISTEMA DISTRIBUTIVO ESPAÑOL.
Características del sistema distributivo español.
El hipermercado.
3.2.1 Definición.
Elementos endógenos que explican el fenómeno hipermercado en España.
El cliente del hipermercado.
El supermercado.
Características.
Tipología.
Evolución y futuro.
Agrupaciones de detallistas.
Los grupos de compras.
Las centrales de compra.
3.4.3 Las centrales de servicios.
DISTRIBUCIÓN EUROPEA
Claves para la expansión.
Los costes.
El entorno.
El control.
La moneda.
Las comunicaciones.
Las estrategias Europeas de los distribuidores físicos.
Servicios de logística.
Política en materia de distribución física.
DISTRIBUCIÓN COMERCIAL Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN
La función comercial en la empresa.
La Dirección Comercial.
La organización comercial.
Distribución total y canales de distribución.
Distribución indirecta.
Ventajas de utilizar intermediarios.
Desventajas en el uso de intermediarios.
¿Distribución directa o indirecta?: Toma de decisiones.
Tipos de intermediarios.
La franquicia comercial.
Introducción.
Desarrollo del Franchising en España.
Los tipos de franquicia.
Características de la franquicia de servicios.
Implementación de la distribución.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA LOGÍSTICA
Definición.
Fases del plan estratégico logístico.
Análisis de la situación inicial.
Estudio del entorno y su evolución.
Diseño de los objetivos a largo plazo.
Determinación de los objetivos concretos.
Acciones concretas para conseguir los objetivos.
Personas concretas responsables de las acciones.
Alternativas para nosotros y nuestros competidores.
Evaluación del plan.
Control del plan.
Definición de la Dirección de la distribución física.
Responsabilidad del diseño de un sistema.
Responsabilidad de la administración del sistema.
Perfil del director de logística.
GESTIÓN LOGÍSTICA Y TOMA DE DECISIONES
La conceptualización del problema logístico.
La red logística.
Análisis de factores de coste.
El proceso de gestión.
El entorno logístico.
El producto.
El sistema de transporte.
El sistema de almacenamiento.
Metas.
Objetivos del servicio logístico al cliente.
Prospectiva de futuro.
Análisis.
El control logístico.
Las entradas, el proceso y la salida.
Niveles estándar y objetivos.
El monitor. - Presupuestos.
Objetivos en el servicio al cliente.
El concepto de centro de beneficios.
Sistemas de apoyo a las decisiones.
Auditorías logísticas.
Auditoría global.
Demanda.
Servicio al cliente.
Características del producto.
Costes logísticos.
Política de precios.
GESTION DE ALMACENES
Evolución del almacenaje.
Clasificación de los almacenes.
Diseño del Almacén.
Organización.
Costes y aprovechamiento del almacén.
CONTROL DE INVENTARIO
Problemas de financiación.
Niveles y control de existencias.
Tomas de decisiones sobre niveles de existencia.
Análisis de la categoría de los productos.
Fijación de niveles de existencias.
Métodos de reaprovisionamiento.
Stock de seguridad.
Estimación de la serie económica.
LOCALIZACIÓN DE ALMACENES
Política de almacenaje.
Almacenes propios o compartidos.
Número de almacenes.
Dimensionamiento de las unidades de producción.
Repartición geográfica.
Adaptación a la demanda.
Optimización de la dimensión.
Estimación de los recursos necesarios.
Localización de las unidades de producción.
Métodos de localización de almacenes.
Determinación de los niveles de distribución.
Método de la distancia menor.
Método de analogía mecánica.
Método numérico analítico.
MANIPULACIÓN DE MATERIALES
Objetivos y características del sistema.
Clasificación de los sistemas de manipulación.
Automatización de la manutención.
Sistemas de embalaje.
Agrupación de carga.
Paletas.
Contenedores.
11.6. Equipos de manutención.
SISTEMAS DE TRANSPORTE
Principales medios de transporte.
Sistemas viales.
El ferrocarril.
Transporte fluvial.
Transporte marítimo.
Transporte aéreo.
Tuberías y cintas transportadoras.
Tendencias en el transporte.
Transporte por cuenta propia o por contrato.
Evaluación de los costes.
Criterios de decisión.
Control del sistema.
PROGRAMACIÓN DE LOS TRANSPORTES
Naturaleza de los problemas de transporte.
Método de costo mínimo.
Método de la esquina noroeste.
Método de vogel.
Método de la distribución modificada.
Cálculo de la ruta más económica.
Secuenciación de vehículos.
Secuenciación de rutas. Método de ahorro.
Tamaño de la flota de vehículos.
LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO
El objetivo de rentabilidad de las compras.
Disminución del precio de compra.
Disminución de los costes de compra.
14.1.3 Disminución de los costes de existencias.
La gestión de contingencias en las compras.
Objetivos generales y específicos de la gestión de materiales.
Selección de objetivos.
Funciones de la gestión de aprovisionamiento.
Definición. Necesidades.
¿Fabricar o comprar?
Selección de proveedores.
Análisis de ofertas.
Puesta a disposición.
Control de calidad.
ORGANIZACIÓN Y COMPRAS Y DIRECCIÓN DE MATERIALES
Formas de organizar la función de compras.
Dirección de compras y unidades organizativas.
Programación y control de producción.
Almacén de pedidos.
Departamento de compras.
Departamento de tráfico.
Distribución.
Evolución de la gestión de compras.
Procedimientos básicos de actuación.
El sistema de información de compras.
LOGÍSTICA DE PLANTA.
Logística interna.
Unidades de carga.
Aspectos de diseño.
El contenedor en producción y montaje.
normalización.
Manipulación, manutención y transporte.
Equipo sin restricciones de movimiento.
Equipo con restricciones a un área.
Equipo con restricciones a una línea.
Robots fijos y móviles.
Almacenes internos.
Proceso de paletización.
Mantenimiento y logística.
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