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Cursos dirigidos a profesionalizar del sector comercio y marketing
Trabajadores en activo del convenio de Comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet
COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA
Contenidos teórico- prácticos
1.- El arte de vender en el comercio:
1.1.- ¿El vendedor nace o se hace?
1.2.- Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud
2.- Elementos de la comunicación comercial aplicada
2.1.- Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto
2.2.- Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
2.2.1.- Físicas
2.2.2.- Semánticas o lingüísticas
2.2.3.- Psicológicas y actitudinales
2.2.4.- Fisiológicas
2.2.5.- Administrativas
3.- Habilidades comerciales:
3.1.- Habilidades relacionadas con la comunicación verbal
3.2.- Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal
4.- Técnicas de venta en el comercio:
4.1.- Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio
4.2.- Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio
ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED
1.- Etapas del proceso de venta en el comercio:
1.1.- Preparación de la venta
1.2.- Toma de contacto con el cliente
1.3.- Detección de necesidades
1.4.- Argumentación para la venta
1.5.- Tratamiento de las objeciones
1.6.- Cierre de ventas
1.7.- Servicio post-venta en el comercio
2.- Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
2.1.- Programas de descuento y promociones
2.2.- Recompensas más allá de la compra
2.3.- Aplicación de la ¿gamificación¿ en el comercio
2.4.- Suscripciones
2.5.- Otras técnicas de fidelización en el comercio
3.- Retos de la venta en internet:
3.1.- Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0
3.2.- Captación de clientes a través de la red
3.3.- Ventajas competitivas respecto de la competencia
3.4.- Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones
3.5.- Análisis de resultados
Trabajadores en activo del convenio de Comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Gestionar la cadena de suministro de una empresa de acuerdo a las nuevas tecnologías y a las estrategias de gestión que se están aplicando en la actualidad.
Módulo 1
Cadena de suministro
3 horas
Módulo 2
Gestión de la producción en una empresa
6 horas
Módulo 3
Gestión de almacenes
6 horas
Módulo 4
Gestión integral del transporte y logística inversa
9 horas
Módulo 5
Tecnologías disruptivas en la Supply chain
3 horas
Módulo 6
Management en la cadena de suministro
3 horas
Trabajadores en activo del convenio de comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Describir y aplicar las principales técnicas de prospección de ventas en el contexto digital e identificar fases de preparación y planificación de las ventas a través de medios interactivos o digitales.
Módulo 1
Prospección comercial y planificación de ventas 60 horas
Trabajadores en activo del convenio de comercio, autónomos y trabajadores en ERTE o desempleados.
Desplegar un plan de acción de estrategias de promoción del negocio en redes sociales
Módulo 1 Branding 10 horas
Módulo 2 Plan de Marketing Digital 15 horas
Módulo 3 Community management y RRPP en plataformas digitales.
15 horas
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